| 林明辉.基于BP网络的通讯行业客户流失预警模型研究[J].陕西学前师范学院学报,2016,32(3):146-149 |
| 基于BP网络的通讯行业客户流失预警模型研究 |
| Research about Warning Model of Losing Customers in Telecommunication Industry Based on BP Network |
| 投稿时间：2015-04-15 修订日期：2015-07-15 |
| DOI：10.11995/j.issn.2095-770X.2016.03.035 |
| 中文关键词: BP网络 客户流失 预测 |
| 英文关键词: BP network customer churn prediction |
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| 中文摘要: |
| 在通讯行业全业务经营背景下，客户资源成为运营商之间竞争的法宝。如何有效识别客户流失行为，制定相应的挽留与维系对策是运营商降低营销成本，提高核心竞争优势的关键。本文利用BP网络的自适应算法，将代表离网用户行为特征的45个指标进行样本训练，最终得到客户流失行为倾向的判断模型，为通讯行业客户离网动机预测提供了新的解决思路。 |
| 英文摘要: |
| BP network；customer churn；prediction |
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