文章摘要
林明辉.基于BP网络的通讯行业客户流失预警模型研究[J].陕西学前师范学院学报,2016,32(3):146-149
基于BP网络的通讯行业客户流失预警模型研究
Research about Warning Model of Losing Customers in Telecommunication Industry Based on BP Network
投稿时间:2015-04-15  修订日期:2015-07-15
DOI:10.11995/j.issn.2095-770X.2016.03.035
中文关键词: BP网络;客户流失;预测
英文关键词: BP network;customer churn;prediction
基金项目:
作者单位
林明辉 安徽新华学院,安徽合肥230031 
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中文摘要:
      在通讯行业全业务经营背景下,客户资源成为运营商之间竞争的法宝。如何有效识别客户流失行为,制定相应的挽留与维系对策是运营商降低营销成本,提高核心竞争优势的关键。本文利用BP网络的自适应算法,将代表离网用户行为特征的45个指标进行样本训练,最终得到客户流失行为倾向的判断模型,为通讯行业客户离网动机预测提供了新的解决思路。
英文摘要:
      BP network;customer churn;prediction
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